并在信息技术部的支持下
来源:    发布时间: 2018-10-03 09:49    次浏览   

现在乘务长可以在上飞机前就能够了解到当天所飞航班的天气情况、客舱旅客座位分布、“东方尊享”旅客名单,旅客的喜好和禁忌等,甚至当天过生日的旅客情况也能一目了然。乘务长查阅到相关的信息后,都会安排为旅客庆生,当看到乘务员款款向自己走来,并给自己送上温馨的生日祝福卡时,很多人都会被感动并深深的记住东航。乘务长们还会利用ipad上的投诉信息安排一些特殊的服务项目。6月10日mu5720北京——昆明,乘务长看到一名金卡旅客曾经因为没有行李架摆放行李,投诉过乘务员,就为这名旅客预留了行李架,旅客上机后,乘务员立刻主动地说:”这是我们专门为您预留的行李架”。旅客颇感意外,很快赞许的神情就洋溢开来。这些案例每天都在发生,乘务长们对这件ipad爱不释手。

为了更好的使用设备,客舱部也制定了相关的管理规定,和每位乘务长签订了使用承诺书,并逐步完善其功能,努力使ipad为skytrax四星级服务的持续提升提供强大技术支持的一支生力军。

东航于2011年6月加入天合联盟后,公司的各项服务不断提升。目前,公司又给每一名乘务长都配发了一台苹果公司最新版的ipad平板电脑,并在信息技术部的支持下,安装了“东航移动客舱”等系统软件,为客舱服务提升插上了科技的翅膀,开辟了一条由过去经验式服务向以高科技为支撑的精准式服务转变、升级的广阔途径。

民航资源网2012年6月12日消息:近日,东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)的每一名乘务长都收到了一台ipad平板电脑,ipad的投入使用使精确即使获得各类服务信息成为可能,公司的客舱服务品质将进一步提升。