在古丽值机小组柜台前
来源:    发布时间: 2018-10-10 09:34    次浏览   

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“古丽”在维吾尔语中有“花朵”的含义。在新疆流传着一首脍炙人口的民族歌曲《古丽》,这首具有民族地域特色的歌曲让国内外旅客对新疆女孩留下了美丽动人、热情大方的深刻印象。然而“古丽”不仅仅存在于悠扬动听的歌曲《古丽》中,在乌鲁木齐地窝堡国际机场候机楼二楼的南航10号值机柜台,也有三个美丽如花的“古丽”。三个维吾尔族姑娘——米拉、热米拉和茹克亚组成的南航新疆特色值机“古丽小组”,她们用如花一样灿烂真诚的服务给出行的各民族旅客留下了深刻的印象,栏目组用真实的镜头记录下“古丽值机小组”为各族旅客提供汉语、维语、英语等多种语言服务的场景。在“古丽值机小组”柜台前,摆放着用汉语、维吾尔语注明的“南航新疆古丽小组热忱为您提供值机服务”醒目的提示牌,让各民族旅客倍感亲切和温馨。三个“古丽”用甜美的微笑,规范的操作为各民族旅客办理乘机手续,并用不同语言进行温馨提示,方便了民族旅客的出行。“古丽”们除了架起语言交流的桥梁外,还通过仔细观察民族旅客的需求,帮助第一次乘机的民族旅客解决乘机中遇到的问题,满足了各民族旅客的服务需求。南航新疆分公司把“一切从旅客感受出发,珍惜每一次服务机会”体现在以旅客的需求为导向中,“古丽小组”特色值机服务的推出也正是为了满足不同旅客的服务需求。在采访中,在场的各族旅客都对南航新疆推出的这项新颖的特色服务大加赞赏,旅客们表示“古丽小组”特色值机柜台既满足了不同民族的语言服务需求,又能从细致入微着手,为各民族旅客的出行提供了便利。

“真的有这项服务吗?真是太好了!”一位名叫艾尔肯的维吾尔族大叔在接受栏目组采访时激动地说:“因为我以前不识汉字也不太会说汉语,每次外出遇到了不少麻烦。有一次从内地回新疆时,办理乘机手续后,柜台工作人员说的话我也听不懂,乘机时间快到了,当时我急的一头都是汗,问周围的人也不明白。还好,我遇到了一位会说维语的女学生,我才明白是行李超重了,在她的帮助下,及时交费赶上了飞机。现在你们有了这项特色服务太好了,我有问题就可以找她们了。”艾尔肯大叔在享受了“古丽小组“提供的特色无缝隙服务之后,向记者讲述了自己的亲身经历,还不由自主的对着镜头竖起大拇指,连连夸赞“亚克西”!

“您好用维语是这么说的,请大家跟我念!”在挂满锦旗的值机室办公室里,大事小事栏目组又用镜头捕捉下了维吾尔员工热米拉向汉族同事们教授维吾尔常用语的画面。原来这是南航新疆公司地服部值机室晨会增添的一项新的学习业务——每日维语一句学。学习中,各族员工们围坐在一起,仔细地记录词汇,并一字一句地跟读,没过5分钟同事们就记下了今天的关键词汇。在热米拉的提问下,他们不仅将所学的词汇脱口而出,还将以前学会的维语短句倒背如流,10分钟的课堂在大家积极参与中结束。通过每天10分钟的维语学习,值机室的员工们不但丰富了自己的服务语言能力,还提升了日常工作中的为各民族旅客服务的技能。这些实用的维语也被运用于日常生活中,架起了各民族沟通的桥梁,促进了新疆各族人民团结友爱的和谐氛围。在记者采访热米拉时,她开心地说道:“听见身边那么多的同事会说维吾尔语了,我为自己所付出的努力感到高兴和自豪。”

镜头一 三个“古丽” 三朵花

镜头二 “真的有这项服务吗?”

采访临近结束时,地服部经理李久全的一番话使记者感受颇深,他说道:“地服部是由汉、维、哈、回、朝鲜、满等不同民族组成的大家庭,在这个大家庭里,汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族,各少数民族之间也相互离不开,在各族员工的共同努力下,我们珍惜每一次为各族旅客服务的机会,让各族旅客都能感受到南航的优质服务。”采访结束后,“古丽值机小组“的故事给记者们也留下了深刻的印象,值机柜台虽小,但从中体现的民族团结之光照亮了各族旅客的旅程、温暖了颗颗归乡似箭的心。

镜头三 “您好用维语是这么说的”

民航资源网2009年8月22日消息:近日,新疆乌鲁木齐电视台“大事小事”栏目组一行来到中国南方航空股份有限公司(china southern airlines company limited,简称“南航”)新疆分公司地面服务保障部值机工作现场,用镜头去记录和宣传南航新疆分公司自8月1日起推出的“古丽小组”特色值机柜台服务。